CROISER CONSULTANTS establece los siguientes lineamientos para la atención de solicitudes de reembolso relacionadas con transacciones de activos digitales. Debido a que dichas operaciones son irreversibles, la posibilidad de reembolso se limita estrictamente a ciertos casos excepcionales, definidos de forma clara en la presente política.
Casos en los que Aplica un Reembolso
Los reembolsos únicamente se contemplan en situaciones extraordinarias en las que la empresa haya cometido un error verificable en el procesamiento de una transacción. En concreto:
Cuando los activos digitales sean enviados a una wallet incorrecta por un fallo directo atribuible a CROISER CONSULTANTS, y el cliente haya proporcionado correctamente su dirección de recepción en el momento de la compra.
No se considera procedente un reembolso en los siguientes casos:
Si el cliente proporciona una dirección de wallet incorrecta, incompleta o no válida.
Si los activos fueron entregados correctamente según los datos ingresados por el usuario, aunque éste los haya digitado con errores.
Si la solicitud carece de evidencia técnica suficiente o no puede ser verificada.
¿Cómo Presentar una Solicitud de Reembolso?
Cualquier solicitud debe ser enviada por el titular de la cuenta al siguiente correo electrónico: hola@croiserconsultants.com. Para que el caso pueda ser evaluado, es obligatorio incluir:
- Correo electrónico vinculado a la cuenta.
- Número de operación o comprobante digital que acredite la transacción.
- Descripción detallada del problema, incluyendo capturas de pantalla u otros elementos que respaldan el reclamo.
- Las solicitudes sin documentación completa o con información incorrecta serán descartadas automáticamente.
Revisión Interna y Plazos de Respuesta
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de cumplimiento llevará a cabo una revisión técnica y documental del incidente. Si se confirma que el error provino de nuestra parte, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
El plazo máximo para la devolución será de 30 días naturales, contados a partir de la notificación al cliente sobre la aceptación de la solicitud.
Durante este período, CROISER CONSULTANTS mantendrá informado al usuario sobre el avance del proceso.
Determinación del Valor del Reembolso
En los casos aprobados, el monto a reembolsar será calculado en función del valor en dólares estadounidenses (USD) al momento en que se ejecutó la transacción original, utilizando el tipo de cambio registrado por la plataforma ese día.
Exclusiones de Aplicación
No se procesarán reembolsos si los fondos fueron enviados exitosamente a la dirección proporcionada por el cliente, incluso si esta era incorrecta.
No se atenderán solicitudes de cancelación una vez que los activos hayan sido enviados correctamente.
Quedarán excluidas todas las solicitudes que no puedan ser comprobadas mediante registros técnicos verificables.
CROISER CONSULTANTS se reserva el derecho de negar cualquier solicitud que no cumpla con los criterios establecidos, sin excepción.
Contacto y Asistencia
Para más información sobre esta política o para resolver dudas específicas relacionadas con una solicitud de reembolso, por favor escribe a: hola@croiserconsultants.com. Nuestro equipo responderá a la brevedad.
Última actualización: mayo 2025
